TUI-отвечаем на самые часто задаваемые вопросы в нынешней ситуации.

Для аннулированных заявок на чартерах:

1. Заявки, аннулированные из-за закрытия полетной программы на чартерных рейсах - Андорра, Испания, Иордания, Израиль, ОАЭ, Турция, Кипр, Куба, Таиланд, начиная с марта, и Италия с 26.02: оплаченные средства остаются на депозите.

2.  До изменения сроков поездки или до создания нового заказа на новое направление в заявке будут оставаться ФПР, которые будут полностью минимизированы при переносе дат или замене направления. Просьба прописывать в заказах номера аннулированных заявок.

3. Если туристы не готовы сейчас принять решение на перенос дат или другие направления, то все оплаченные денежные средства будут размещены на депозите.

4. Все заказы, которые клиенты хотят перенести на лето по причине запрета на въезд в страны, переносятся по курсу на день первоначальной оплаты. Разница в стоимости доплачивается по курсу на день оплаты по курсу, размещенному на сайте оператора.

5. Заказы, которые аннулируются без запрета на вылет или в даты, когда страна открыта для посещения, будут рассматриваться по фактически понесенным расходам, согласно агентскому договору.

6. Денежные средства можно переносить на разные заявки не зависимо от состава туристов, но в рамках одного юридического лица.

7. Денежные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и воспользоваться им можно в любые даты.

8. По некоторым заказам в кооперации со сторонними туроператорами могут быть иные условия. По таким заказам мы информируем индивидуально.

9. Заявления на перенос денежных средств принимаются по адресу oplata@tui.ru в свободной форме. В заявлении необходимо указать номер предыдущей заявки и номер новой заявки. При отправке сообщения приходит автоматическая отбивка, проверять "дошло ли письмо" не требуется. Просьба не дублировать сообщения, так как обработка идет в порядке очереди, повторные обращения увеличивают срок рассмотрения заявления.

10. Из-за большого количества обращений сроки рассмотрения увеличиваются. Приоритет по заявкам с ближайшим вылетами.

Благодарим вас за терпение и понимание!